Aviso de Privacidad y Políticas de WhatsApp

Última actualización: 16 de abril de 2026

1. Aviso de Privacidad para WhatsApp

En cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales,
EBANO Residencial, con domicilio en Ibiza #438 Nuevo Veracruz 91726,
Veracruz, Veracruz, y con correo de contacto
[email protected],
es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe a través de su canal
de atención por WhatsApp.

Datos personales que podemos recabar

A través de este canal podemos recabar, de manera enunciativa mas no limitativa,
los siguientes datos:

• Nombre completo
• Número telefónico
• Correo electrónico
• Ciudad o zona de interés
• Medio por el cual nos contactaste
• Interés comercial relacionado con nuestros desarrollos, lotes, casas o departamentos
• Información que decidas compartirnos voluntariamente en la conversación

En caso de que nos compartas documentación o información adicional por WhatsApp,
dicha información será tratada únicamente para dar seguimiento a tu solicitud comercial
o de atención.

Finalidades del tratamiento

Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Dar atención a solicitudes de información sobre EBANO Residencial
• Brindar seguimiento a prospectos interesados en viviendas, lotes, promociones o citas
• Compartir información sobre ubicación, características del desarrollo, disponibilidad, precios, amenidades,
  formas de contacto y proceso comercial
• Agendar llamadas, visitas, recorridos o citas con asesores
• Dar seguimiento a dudas, aclaraciones o solicitudes de atención
• Mantener registro interno de conversaciones para control de calidad, seguimiento comercial y mejora del
  servicio

De manera adicional, y siempre sujeto a tu consentimiento cuando corresponda,
podremos usar tus datos para:

• Enviarte promociones, novedades, campañas comerciales o información de nuevos lanzamientos
• Compartirte recordatorios de citas, seguimiento comercial o mensajes informativos sobre el desarrollo

Uso de WhatsApp y terceros proveedores

Al comunicarte con EBANO Residencial por WhatsApp, aceptas que este canal opera
mediante la infraestructura tecnológica de WhatsApp/Meta y, en su caso, mediante
proveedores autorizados que ayudan a gestionar el servicio de mensajería, automatización,
almacenamiento o atención comercial.

EBANO Residencial procurará que el acceso a la información esté limitado exclusivamente
a personal y proveedores autorizados que necesiten tratar dichos datos para fines de
atención, seguimiento comercial y operación del canal.

Transferencia de datos

Tus datos personales no serán vendidos ni compartidos con terceros ajenos a la operación
comercial de EBANO Residencial, salvo en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para la operación del canal de atención y seguimiento
• Cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente
• Cuando sea necesario para agendar, administrar o dar continuidad a una solicitud iniciada por ti

Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Podrás solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición
del tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento para fines
secundarios, enviando tu solicitud al correo
[email protected]
con el asunto: “Derechos ARCO – WhatsApp EBANO Residencial”.

Tu solicitud deberá incluir al menos:

• Nombre del titular
• Medio de contacto para responderte
• Descripción clara de la solicitud
• En su caso, documentos que permitan acreditar tu identidad o representación legal

Limitación de uso y baja de mensajes

Si no deseas seguir recibiendo mensajes promocionales por WhatsApp, puedes solicitarlo
en cualquier momento respondiendo con las palabras:

Tu solicitud será atendida en un plazo razonable y dejaremos de enviarte mensajes
promocionales, sin afectar mensajes necesarios para concluir alguna atención que
tú mismo hayas solicitado.

Medidas de seguridad

EBANO Residencial adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables
para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o
uso no autorizado.

Cambios al presente aviso

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad.
Cualquier cambio será publicado en
ebanoresidencialveracruz.com
y, cuando resulte procedente, podrá ser comunicado por medios de contacto oficiales.

Contacto

2. Términos de Uso del canal de WhatsApp

Bienvenido al canal oficial de atención de EBANO Residencial en WhatsApp.
Al iniciar una conversación con este número, aceptas los siguientes términos
y condiciones de uso.

1. Objeto del canal

Este canal tiene como finalidad:

• Brindar información sobre EBANO Residencial
• Atender dudas comerciales y de servicio
• Dar seguimiento a solicitudes de contacto, cotización, citas o visitas
• Compartir información relacionada con disponibilidad, promociones y procesos de atención

2. Naturaleza informativa

La información compartida por este medio tiene carácter informativo y comercial.
Ningún mensaje enviado por WhatsApp constituye por sí mismo una compraventa,
promesa de operación, garantía de disponibilidad permanente ni compromiso contractual
definitivo, salvo que exista documentación formal suscrita entre las partes.

3. Horarios de atención

Las respuestas podrán enviarse de forma automatizada o por un asesor humano dentro
de los horarios de atención de EBANO Residencial, los cuales podrán ser informados
en este mismo canal o en medios oficiales.

4. Uso adecuado del canal

El usuario se compromete a utilizar este medio de forma respetuosa y lícita.
No está permitido:

• Enviar contenido ofensivo, amenazante, discriminatorio o ilegal
• Compartir información falsa o suplantar identidad
• Utilizar el canal para fines distintos a la atención relacionada con la marca
• Enviar archivos o enlaces maliciosos

EBANO Residencial podrá suspender o limitar la atención en caso de uso indebido.

5. Consentimiento de contacto

Al escribirnos o al aceptar recibir mensajes por este medio, autorizas a EBANO Residencial
a responder tu solicitud y, en su caso, dar seguimiento a tu interés comercial conforme
a tu consentimiento y a nuestro Aviso de Privacidad.

6. Mensajes promocionales

Los mensajes promocionales o de seguimiento comercial solo se enviarán a usuarios que
hayan otorgado su consentimiento o cuando exista una relación de contacto iniciada por
el propio usuario conforme a la normativa aplicable y a las políticas de Meta/WhatsApp.

7. Exactitud de la información

EBANO Residencial procurará que la información compartida sea actual y correcta;
sin embargo, precios, promociones, disponibilidad, modelos, ubicaciones, descuentos,
planes o condiciones pueden cambiar sin previo aviso.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recabados a través de este canal se rige por
el Aviso de Privacidad de EBANO Residencial, disponible en
ebanoresidencialveracruz.com.

9. No discriminación

EBANO Residencial se compromete a que este canal no será utilizado para prácticas
discriminatorias, exclusiones indebidas o segmentación ilegal en relación con
solicitudes de información habitacional.

10. Baja del servicio

El usuario podrá dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento enviando
la palabra BAJA. Esto no impedirá responder mensajes estrictamente
necesarios derivados de una solicitud activa iniciada por el propio usuario.

11. Modificaciones

EBANO Residencial podrá actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento.
La versión vigente estará disponible en
ebanoresidencialveracruz.com.

3. Política de consentimiento y baja para WhatsApp

Consentimiento para recibir mensajes

En EBANO Residencial solo enviaremos mensajes por WhatsApp a personas que:

• Nos hayan escrito directamente
• Hayan solicitado información de manera voluntaria
• Hayan aceptado recibir mensajes de seguimiento, atención o promociones
• Hayan proporcionado su número en formularios, anuncios, landing pages, eventos o medios oficiales donde se
  informe claramente que el contacto se realizará por WhatsApp

Al otorgar tu consentimiento, aceptas recibir mensajes relacionados con:

• Información del desarrollo
• Seguimiento comercial
• Atención a solicitudes y citas
• Promociones y novedades, cuando aplique

Forma en que solicitamos el consentimiento

Cuando el consentimiento se obtenga fuera de WhatsApp, EBANO Residencial procurará informar de manera clara:

• El nombre de la marca: EBANO Residencial
• El tipo de mensajes que enviará
• Que el canal de contacto será WhatsApp
• Cómo puedes darte de baja en cualquier momento

Baja o cancelación

Puedes dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento respondiendo con
cualquiera de estas palabras:

Una vez recibida tu solicitud, dejaremos de enviarte mensajes promocionales por ese canal,
salvo aquellos estrictamente necesarios para concluir alguna atención previamente
solicitada por ti.

Buenas prácticas de contacto

EBANO Residencial se compromete a:

• No enviar spam
• No contactar de forma insistente o invasiva
• No enviar mensajes engañosos
• No solicitar datos innecesarios por WhatsApp
• Identificarse claramente como EBANO Residencial en sus comunicaciones